GossipAI

GossipAI вырос из простого наблюдения: записи звонков есть почти у всех, а слушает их почти никто. Руководитель отдела физически не может прослушать сотню разговоров за неделю, поэтому выборочно берёт три-четыре — и делает выводы по ним.

Приложение переводит записи разговоров в текст и дальше работает уже с текстом. По расшифровке можно быстро понять, что происходило в разговоре, не прослушивая его целиком.

Второе, ради чего всё затевалось, — проверка по скрипту. Вы описываете, что менеджер должен сделать в разговоре: поздороваться и представиться, выяснить задачу, назвать условия, договориться о следующем шаге. Система проверяет разговоры по этим пунктам и показывает, где скрипт не выполнен. Это уже не выборка из трёх звонков, а вся масса разговоров сразу.

Третье — вопросы по расшифровкам на обычном языке. «Что чаще всего спрашивают про доставку?», «В каких разговорах клиент называл конкурента?», «Где обещали скидку?». Ответ собирается по текстам, а не ищется руками.

Ключевое ограничение, из которого мы исходили с самого начала: записи разговоров — это персональные данные клиентов. Поэтому GossipAI ставится на ваши мощности и работает локально. Записи, расшифровки и вопросы не уезжают ни к нам, ни во внешние сервисы. Для многих компаний это не пожелание, а условие, при котором такой инструмент вообще возможен.

Продукт развивается: сейчас мы работаем над качеством распознавания на плохих линиях и над тем, чтобы настройка скрипта не требовала участия разработчика.